Inilunsad ng Bankinter ang isang WhatsApp assistant na pinapagana ng generative artificial intelligence na ngayon ay magagamit na ng sinumang makikipag-ugnayan sa entidad, kliyente man o hindi. Ang tool ay isinama sa isa sa mga mga channel ng pagmemensahe pinakaginagamit sa Espanya at naglalayong mapadali ang konsultasyon ng impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyo ng bangko sa mabilis at madaling paraan.
Ang bagong sistemang ito ay nakatuon sa pag-aalok ng Pangkalahatang impormasyon batay sa pampublikong nilalaman mula sa website ng Bankinter, nang hindi nagsasagawa ng mga transaksyon sa pagbabangko o nag-a-access ng kumpidensyal na datos. Dahil dito, pinatitibay ng bangko ang estratehiya nito sa digital na inobasyon habang pinapanatili ang isang konserbatibong diskarte sa seguridad at privacy.
Isang WhatsApp assistant na bukas para sa mga customer at hindi customer
Ipinaliwanag ng bangko na ang WhatsApp assistant ay bukas sa parehong kliyente at gumagamit nang walang kontrata kasama ang entidad. Sumulat lamang sa mga opisyal na numero ng Bankinter sa platform ng pagmemensahe na ito upang simulan ang pakikipag-ugnayan sa sistema, na papalit at magpapalawak sa nakaraang modelo batay lamang sa mga guided menu.
Binibigyang-diin ng entidad na ang serbisyo gumagana 24 oras sa isang arawNagbibigay ito ng permanenteng access point para sa paglutas ng mga tanong na nagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga produkto, serbisyo, at pangkalahatang mga tuntunin at kundisyon. Ang layunin ay sagutin ang mga karaniwang katanungan nang hindi umaasa sa tradisyonal na oras ng opisina o serbisyo sa telepono.
Ang paglulunsad ay kumakatawan sa isang ebolusyon ng WhatsApp channel na ginagamit ng Bankinter simula pa noong 2020, isang serbisyong naitatag na bilang sa pamamagitan ng contact key para sa suporta sa impormasyon. Ayon sa datos na ibinigay ng entidad, ang channel na ito ay humahawak ng mahigit 70.000 mensahe bawat taon mula sa mga indibidwal at kumpanya, kaya naman isa itong partikular na mahalagang espasyo para sa pakikipag-ugnayan sa mga gumagamit.
Hanggang ngayon, ang operasyon ng channel ay pangunahing nakasalalay sa isang gabay na menu ng mga paunang natukoy na opsyonAng limitadong kakayahang umangkop sa kung paano binubuo ang mga tanong. Sa pagdaragdag ng generative AI, nagkakaroon ng kakayahang mas maunawaan ng assistant ang mga pangangailangan ng user nang hindi sila pinipilit na sundin ang napakaraming hakbang sa pagitan.
Generative AI upang maunawaan ang natural na wika
Ang malaking pagbabagong ipinakilala ng Bankinter ay ang posibilidad para sa mga tao na magawang magtanong gamit ang natural na wikana para bang nakikipag-usap sila sa isang taong ahente. Binibigyang-kahulugan ng assistant ang mensahe, binibigyang-kahulugan ito sa konteksto, at ibinabalik ang mga sagot na iniayon sa tanong na itinanong, na binabawasan ang alitan at oras ng paghihintay.
Ipinapahiwatig ng entidad na nag-aalok ang sistema ng mas tumpak, maliksi, at nasa kontekstong konteksto ang mga sagotpalaging nakabatay sa impormasyong makukuha ng publiko mula sa website ng korporasyon. Sa madaling salita, hindi ito "nag-iimbento" ng sarili nitong nilalaman o nag-a-access sa mga panloob na database ng customer, ngunit sa halip ay umaasa sa kung ano ang hayagang inilalathala ng bangko.
Isa pa sa mga natatanging kakayahan nito ay ang paghawak ng Mga katanungan sa anumang wikaGinagawa nitong mas madaling gamitin ang serbisyo para sa mga taong hindi komportableng makipag-usap sa Espanyol. Ang tampok na ito ay maaaring maging kapaki-pakinabang lalo na para sa mga internasyonal na gumagamit, residente ng Espanya, o mga kumpanyang may operasyon sa ilang mga bansang Europeo.
Ang kombinasyon ng pag-unawa sa natural na wika at suporta sa maraming wika ay naglalayong mag-alok ng isang mas malapit at mas madaling maunawaang karanasan ng gumagamit kaysa sa mga tradisyunal na sistema ng pagtugon. Kasabay nito, pinapanatili ng bangko ang isang mahigpit na kontrol sa mga mapagkukunan ng impormasyon na ginagamit ng assistant, limitado sa sarili nitong pampublikong nilalaman.
Pagkapribado, seguridad, at kawalan ng mga operasyon sa pagbabangko
Nagbigay ng espesyal na diin ang Bankinter sa bagong WhatsApp assistant Hindi nito ginagamit ang pribadong datos ng mga gumagamit.Hindi ina-access ng sistema ang sensitibong impormasyon ng customer, tulad ng mga balanse, transaksyon, o mga detalye ng mga produktong kinontrata, at partikular na idinisenyo upang maiwasan ang ganitong uri ng pag-access.
Higit pa rito, ang tool hindi pinapayagan ang mga operasyon sa pagbabangko sa pamamagitan ng mga pag-uusap sa WhatsApp. Sa madaling salita, hindi ka maaaring umorder ng mga transfer, bumili ng mga produkto, magbago ng mga tuntunin, o magsagawa ng mga transaksyon sa mga account o iba pang serbisyong pinansyal sa pamamagitan ng channel na ito.
Ayon sa entidad, ang disenyo ng proyekto ay isinagawa alinsunod sa pinakamataas na pamantayan sa kaligtasanProteksyon at katatagan laban sa mga pagtatangka sa manipulasyon o maling paggamit. Kabilang dito ang parehong teknikal na arkitektura at mga kontrol na itinatag upang matiyak na ang katulong ay tutugon lamang sa loob ng nilalayong balangkas.
Ang pag-unlad ay isang sama-samang pagsisikap ng lugar ng Ang CRM at ang mga pangkat para sa mga Proyektong Generative AI, Seguridad ng Impormasyon, Mga Panganib sa Teknolohiya at Payo LegalAng kolaborasyong ito na may iba't ibang tungkulin ay naglalayong tiyakin na ang solusyon ay nakakatugon sa mga kinakailangan ng regulasyon at mga panloob na patakaran ng bangko patungkol sa teknolohiya at proteksyon ng datos.
Umayon sa estratehiyang "AI First" ng Bankinter
Ang pagpapatupad ng katulong ay bahagi ng estratehikong programa "AI Una" Bankinter, na direktang pinamumunuan ng CEO ng bangko na si Gloria Ortiz. Layunin ng inisyatibong korporasyong ito na mapabilis ang praktikal na aplikasyon ng artificial intelligence sa iba't ibang larangan ng bangko.
Sa loob ng estratehiyang ito, ang layunin ay dagdagan ang produktibidad at kahusayan sa loob ng kumpanya, kundi pati na rin upang makabuo ng nasasalat na halaga para sa mga customer, na nagpapabuti sa kalidad at bilis ng serbisyo. Kaya naman, ang WhatsApp channel ay nagiging isa sa mga pinakanakikitang pagpapakita ng pangakong ito sa teknolohiya.
Inihaharap ng organisasyon ang proyektong ito bilang isa pang hakbang sa pagpapabuti ng digital na karanasan, sinusubukang gawing mas naa-access, mas malapit, at mas komportable ang ugnayan sa bangko, nang hindi nakakaligtaan ang mga kinakailangan sa seguridad na katangian ng sektor ng pananalapi.
Ang pagsasama ng generative AI sa isang channel na kasinglaganap ng WhatsApp ay naglalagay sa Bankinter sa mga bangko na Nag-eeksperimento sila sa mga bagong anyo ng interaksyon. sa Espanya at, sa pamamagitan ng pagpapalawig, sa larangan ng Europa, kung saan ang pag-aampon ng mga sistemang ito ay nagsisimula nang makakuha ng atensyon sa negosyo ng pagbabangko.
Pag-unlad ng channel at mga benepisyo para sa mga gumagamit
Ang WhatsApp assistant ay kumakatawan sa isang makabuluhang ebolusyon kumpara sa modelong ginagamit ng Bankinter simula noong 2020, mula sa isang iskema na nakabatay sa mga paunang itinakdang opsyon para sa mas malayang pag-uusap at iniangkop sa pang-araw-araw na wika ng mga tao. Binabawasan nito ang pakiramdam ng pakikipag-ugnayan sa isang mahigpit na sistema at ginagawang mas madali ang paghahanap ng ninanais na impormasyon.
Para sa mga gumagamit, isa sa mga pangunahing benepisyo ay ang bilis sa pagsagot sa mga madalas itanong tungkol sa mga produkto, kondisyon, iskedyul, kinakailangan o pangkalahatang proseso, lalo na sa mga pagkakataong ang ibang mga channel ay maaaring puspos o hindi magagamit.
Ang katotohanan na ito ay isang serbisyo Available 24 oras sa isang araw at mapupuntahan kahit hindi customer Pinalalawak nito ang kapakinabangan nito nang higit pa sa kasalukuyang base ng mga gumagamit ng bangko. Sinumang interesado na matuto nang higit pa tungkol sa mga alok ng bangko ay maaaring gamitin ang assistant bilang kanilang unang punto ng pakikipag-ugnayan para sa impormasyon.
Nangyayari ang lahat ng ito nang hindi nakakaligtaan ang pag-iingat na likas sa sektor ng pananalapi, dahil ang sistema ay limitado sa konsultasyon sa impormasyong pampubliko at hindi pumapasok sa larangan ng mga operasyonSinumang kailangang pamahalaan ang kanilang mga produkto ay dapat magpatuloy sa paggamit ng mga karaniwang paraan, tulad ng digital banking, mobile app, sangay o telepono.
Sa pamamagitan ng inisyatibong ito, pinatitibay ng Bankinter ang posisyon nito bilang isang entidad na Galugarin ang potensyal ng artificial intelligence sa pakikipag-ugnayan sa customerHabang nagtatakda ng malinaw na mga limitasyon upang maiwasan ang mga panganib sa seguridad at privacy, ang resulta ay isang katulong na idinisenyo upang magbigay ng impormasyon, magpadali, at sumuporta, nang hindi pinapalitan ang mga transactional channel ng bangko.
Ang paglulunsad ng WhatsApp assistant na ito na may generative AI ay nagpapakita kung paano maaaring pagsamahin ang isang institusyong pinansyal Teknolohikal na inobasyon, pagtuon sa karanasan ng gumagamit, at maingat na pag-iingat sa regulasyon sa parehong proyekto, gamit ang isang channel na malalim na nakaugat sa pang-araw-araw na buhay ng mga tao upang mag-alok ng mas madaling makuhang impormasyon nang hindi nakompromiso ang datos o operasyon ng kanilang mga kliyente.
