Ang pamimili sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa WhatsApp at pagtanggap nito sa bahay sa loob lamang ng isang oras ay isang realidad na sa ilang bahagi ng Basque Country. Inilunsad ng Eroski ang Eroski Smart Shop, isang bagong solusyon na nagbibigay-daan sa iyong iproseso ang iyong order ng pagkain sa pamamagitan ng isang pakikipag-usap gamit ang isang sistema ng Artipisyal na Katalinuhan na isinama sa ang sikat na messaging app.
Ang panukalang ito ay nagsisimula bilang pagsubok sa Bilbaokung saan ito ay sinusubukan sa siyam sa mga supermarket ng kooperatiba. Ang layunin ay upang matukoy kung gaano kakomportable ang mga mamimili sa isang mas madaldal, mas mabilis, at mas personalized na karanasan sa pamimili bago isaalang-alang ang potensyal na paglulunsad nito sa ibang mga lugar.
Paano gumagana ang AI-powered WhatsApp shopping ng Eroski?
Ang operasyon ng Eroski Smart Shop ay batay sa isang Ang interaksyon ay halos kapareho ng sa anumang contact sa WhatsApp.Ang gumagamit ang magsisimula ng usapan, ituturo kung ano ang kailangan nila, at ang sistema, na sinusuportahan ng Artipisyal na KatalinuhanBinibigyang-kahulugan nito ang mga mensaheng iyon upang awtomatikong mabuo ang pagkakasunud-sunod.
Ang pangunahing tampok ay ang pagbili ay maaaring maipabatid sa maraming paraan: sa pamamagitan ng pagsusulat ng mga text message, pagpapadala ng mga audio message, o pagbabahagi ng mga larawanHalimbawa, magpadala lang ng larawan ng iyong sulat-kamay na listahan ng pamimili at babasahin ito ng tool, makikilala ang mga produkto, at bubuo ng panukala para sa shopping cart na handa nang suriin.
Kapag naunawaan na ng sistema ang pangangailangan, i-configure ang isang shopping cart na inihaharap sa kliyente para sa pagpapatunay. Sa puntong iyon, maaaring gumawa ng mga pagbabago, maaaring magdagdag ng mga aytem, ​​maaaring mag-alis ng mga hindi gustong aytem, ​​o maaaring tukuyin ang mga detalye tulad ng mga tatak, laki, o format, na palaging pinapanatili ang tono ng isang simpleng pag-uusap.
Kapag nakumpirma na ang order, makukumpleto ang transaksyon sa pamamagitan ng mabilisang plataporma ng komersyo na ginagamit ng Eroski. Ang pagbabayad ay ginagawa sa ligtas na kapaligirang ito. Mula roon, inihahanda ang order upang makarating ito sa address sa loob ng humigit-kumulang isang oras, depende sa lugar at sa dami ng trabaho ng establisyimento.
Saan available ang Eroski Smart Shop pilot?
Sa ngayon, ang bagong serbisyong ito sa pamimili gamit ang WhatsApp na pinapagana ng AI ay sinusubukan lamang sa limitadong batayan. Pumili ang Eroski ng siyam sa sarili nitong mga tindahan sa Bilbao. upang ilunsad ang proyekto, na magsisilbing laboratoryo sa loob ng isang takdang panahon.
Hinulaan ng kooperatiba na ang Ang pilot program ay tatagal nang isang buong taon.Sa panahong ito, susubaybayan ang mga aspeto tulad ng antas ng paggamit ng channel, kasiyahan ng gumagamit, aktwal na bilis ng paghahatid, at ang mga uri ng insidente na maaaring lumitaw araw-araw.
Gamit ang lahat ng impormasyong iyon, titingnan ni Eroski i-optimize ang karanasan sa pamimili at isaayos ang parehong teknolohiya at mga panloob na proseso. Pagkatapos lamang suriin ang mga resulta ay saka lamang tatasahin kung makatuwiran na i-scale ang modelo sa iba pang mga lokasyon o mas maraming rehiyon, palaging nasa konteksto ng merkado ng Espanya.
Ang unti-unting pamamaraang ito ay nagbibigay-daan sa pagsubok sa pagtanggap ng isang serbisyo na, bagama't umaasa ito sa isang malawakang ginagamit na application tulad ng WhatsApp, ay kinabibilangan ng isang makabuluhang pagbabago sa paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga tao sa supermarketBahagyang pinapalitan ang tradisyonal na nabigasyon sa web o app ng isang maayos na diyalogo.
Isang karanasang pang-usap, isinapersonal, at mabilis
Ang esensya ng Eroski Smart Shop ay gawing... ang pamimili ng grocery... isang mas natural na karanasan sa pag-uusapSa halip na pumili ng mga produkto mula sa isang digital na katalogo, ipinapaliwanag lamang ng customer kung ano ang gusto nila, na parang nakikipag-usap sila sa isang tao.
Sa likod ng karanasang iyon ay isang sistema ng Artipisyal na Katalinuhan na may kakayahang pagbibigay-kahulugan sa pang-araw-araw na wika, unawain ang mga pangkalahatang kahilingan at umangkop sa mga partikular na kundisyonKaya, posibleng humingi ng "mga bagay para sa mabilis na paggawa ng pasta para sa dalawa" o "mga sangkap para sa isang magaan na hapunan" at makakuha ng isang magkakaugnay na mungkahi ng mga produkto.
Bukod sa paggawa ng shopping cart, magagawa rin ng tool na ito magmungkahi ng kumpletong menu at mga isinapersonal na recipeIsinasaalang-alang ng mga panukalang ito ang mga kagustuhan sa pagkain, ang mga posibleng pangangailangan sa nutrisyon na ipinahiwatig ng gumagamit, at pati na rin ang tinatayang badyet na nais nilang gamitin.
Ang resulta ay isang karanasan na naglalayong maging mas mabilis kaysa sa tradisyonal na online shoppingIto ay lalong kapaki-pakinabang para sa mga malawakang gumagamit ng WhatsApp at mas gustong lutasin ang mga isyung ito sa pamamagitan ng ilang mensahe at nang hindi na kailangang mag-navigate sa iba't ibang seksyon.
Pag-una sa pagtitipid nang hindi isinasakripisyo ang mga ninanais na tatak
Isa sa mga aspetong binibigyang-diin ni Eroski ay ang balanse sa pagitan ng pag-personalize at pagkontrol sa paggastosKapag ang customer ay gumawa ng isang pangkalahatang kahilingan, nang hindi binabanggit ang anumang partikular na tatak, ang sistema ay naka-configure upang piliin ang pinakamurang opsyon na magagamit sa assortment bilang default.
Ang pamamaraang ito ay naglalayong mapadali ang isang pagbiling abot-kaya nang hindi kinakailangang suriin ng gumagamit ang bawat produkto nang paisa-isa. Gayunpaman, kung ang isang partikular na tatak ay nabanggit sa panahon ng pag-uusap, maaaring palitan ng sistema ang iminungkahing item ng partikular na produktong iyon, kahit na hindi ito ang pinakamura sa kategorya.
Sa ganitong paraan, napapanatili ng gumagamit ang kontrol sa Mga pangunahing aspeto tulad ng presyo, tatak, o formatNgunit maaari mong italaga ang mas mekanikal na gawain ng paggawa ng kariton at paghahanap ng mga alternatibo na akma sa iyong pamantayan sa Artificial Intelligence.
Binibigyang-diin ng kompanya na ang ideya ay gawing simple ang pang-araw-araw na pamimili Sinasamantala ang teknolohiya, ngunit hindi nakakaligtaan ang katotohanan na para sa maraming pamilya, ang salik na pang-ekonomiya ay nananatiling isang mahalagang salik sa pagpili kung saan at paano mamili.
Isang serbisyong naaayon sa mga bagong digital na gawi
Ang paglulunsad ng Eroski Smart Shop ay nagaganap sa konteksto kung saan ang Mabilis na dinidigital ang mga gawi sa pagkonsumo ng pagkainIpinapahiwatig ng mga kamakailang ulat na humigit-kumulang 81% ng mga benta sa sektor na ito ay naiimpluwensyahan na ng mga online channel sa mga yugto-yugto tulad ng paghahanap ng impormasyon, pagpaplano o muling pagbili, bagama't ang pangwakas na transaksyon ay hindi palaging nakukumpleto online.
Bukod pa rito, ipinapahiwatig ng mga pag-aaral ng mga kompanya tulad ng NielsenIQ na pangunahing dahilan sa paggamit ng mga digital channel Pagdating sa pamimili ng groseri, ang pagtitipid ng oras ay pinakamahalaga, higit pa kaysa sa presyo o hanay ng produkto. Samantala, ang mabilis na komersyo, o napakabilis na pamimili, ay nakakaranas ng dobleng paglago sa ilang mga merkado sa timog at kanlurang Europa, na may malaking presensya sa sektor ng pagkain.
Sa ganitong sitwasyon, makatuwiran para sa mga kadena ng distribusyon na tuklasin ang mas agaran at nababaluktot na mga format ng pagbilina akma sa pang-araw-araw na buhay na lalong minarkahan ng agarang pagkilos at kadalian sa pagkilos. Ang pagsasama ng pamimili sa isang malawakang ginagamit na messaging app ay tumutugon sa lohikang ito ng kaginhawahan.
Ang papel ng inobasyon sa estratehiya ni Eroski
Sa ganitong sitwasyon, hangad ng kooperatibang grupo na iposisyon ang sarili malapit sa mga kalakaran na humuhubog sa hinaharap ng pamamahagi ng pagkainAng pagpapaunlad ng Eroski Smart Shop ay bahagi ng isang linya ng trabaho na pinagsasama ang inobasyon sa tingian, digital transformation, ang paggamit ng Artificial Intelligence at mga bagong modelo ng relasyon sa customer.
Ipinahiwatig ng mga opisyal ng kumpanya, tulad ng coordinator ng retail innovation at digital transformation, na ang layunin ay Ang pagbili ay kasingdali lang ng pagpapadala ng mensahe o kaya'y magkaroon ng kusang pag-uusap sa isang app na bahagi na ng pang-araw-araw na gawain para sa malaking bahagi ng populasyon.
Samakatuwid, ang inisyatibo ay inihaharap bilang isang karagdagang hakbang sa ebolusyon ng tradisyonal na online shopping tungo sa mas maraming format na pang-usap at tinutulungankung saan hindi na kailangang matuto ang user na humawak ng bagong interface, kundi natural lang nilang ipahayag ang kanilang mga sarili.
Sa pamamagitan ng ganitong uri ng mga pilot project, nakakakuha si Eroski ng mahalagang impormasyon tungkol sa kung paano nakikipag-ugnayan ang mga mamimili sa Mga solusyong nakabatay sa AIAnong uri ng mga pagdududa ang lumilitaw, anong mga hadlang ang kanilang kinakaharap, at anong mga elemento ang kanilang pinakamahalaga, na maaaring makaimpluwensya sa mga pag-unlad sa teknolohiya sa hinaharap at sa mismong karanasan sa loob ng tindahan.
Ang pagpapatupad ng mga pagbili sa pamamagitan ng WhatsApp gamit ang Artificial Intelligence sa huli ay nangangahulugan isang mahalagang eksperimento sa merkado ng Espanya sa pamamahagi ng pagkain. Sa pamamagitan ng pagsasama ng isang pang-araw-araw na channel tulad ng WhatsApp na may mga advanced na kakayahan sa AI at mabilis na oras ng paghahatid, sinusuri ng Eroski ang isang landas na pinagsasama ang kaginhawahan, pag-personalize, at pagtuon sa presyo, naghihintay na makita sa susunod na taon kung gaano ito kaangkop sa aktwal na mga inaasahan at gawi ng mga mamimili.
