Ang Komunidad ng Madrid ay gumawa ng isa pang hakbang sa estratehiya nito sa digitalisasyon sa pamamagitan ng paglulunsad ng SOL, isang avatar batay sa Artificial Intelligence Ito ay isinama sa institutional portal upang mapadali ang pakikipag-ugnayan ng mga mamamayan sa rehiyonal na administrasyon. Ang bagong virtual assistant na ito ay dinisenyo upang ang sinuman, anuman ang kanilang karanasan sa teknolohiya, ay malutas ang mga pagdududa at malampasan ang mga pamamaraan nang hindi kinakailangang maglakbay o pumila.
Iniharap sa Royal Post Office ng pangulo ng rehiyon na si Isabel DÃaz Ayuso, ang avatar ay naglalayong maging isang uri ng permanenteng magagamit na digital one-stop shop. Salamat sa kombinasyon ng generative AIpagproseso ng natural na wika, pagkilala sa pagsasalita at sintesisNag-aalok ang SOL ng impormasyon tungkol sa mga serbisyong pampubliko, nagpapaliwanag ng mga pamamaraang administratibo, at gumagabay sa pag-navigate sa website ng rehiyon sa mas madaling ma-access at mauunawaang paraan.
Ano ang SOL at paano gumagana ang avatar ng Komunidad ng Madrid?
Ang SOL ay isang virtual na avatar na may anyo ng isang dalagaNilikha gamit ang mga teknolohiya ng artificial intelligence at sinanay sa datos at nilalaman mula mismo sa administrasyon ng Madrid, ang sistemang ito ay malayo sa pagiging isang simpleng text chatbot. Pinapayagan nito ang pakikipag-ugnayan sa mga mamamayan sa pamamagitan ng boses at nakasulat na mga mensahe, na nagbibigay ng parehong pasalita at on-screen na mga tugon na iniayon sa uri ng query.
Hindi tulad ng mga tradisyunal na katulong, ang karanasan sa SOL ay batay sa isang modelo ng pakikipag-usap na ginagaya ang mga kilos at ekspresyon ng tao sa totoong orasDahil dito, mas natural ang dating ng mga interaksyon. Maaaring makinig ang avatar sa mga tanong, magproseso ng impormasyon, at magbigay ng mga na-synthesize na tugon sa boses, habang nag-aalok din ng mas detalyadong paliwanag sa format ng teksto para sa mga mas gustong magbasa o nangangailangan ng karagdagang impormasyon.
Sa presentasyon, maraming gumagamit ang nagsumite ng mga live na katanungan upang subukan ang paggana nito. Bukod sa iba pang mga kahilingan, nagtanong sila tungkol sa... mga plano sa paglilibang para sa katapusan ng linggo o kung paano gumagana ang transport passAt nakatugon ang SOL nang may malinaw at tumpak na mga tagubilin. Nilalayon ng ganitong uri ng demonstrasyon na itampok na ang katulong ay hindi lamang kapaki-pakinabang para sa mga usaping burukrasya, kundi pati na rin para sa pag-navigate sa mga handog na kultural at panturista ng rehiyon.
Ang hitsura ng avatar ay hindi basta-basta: ito ay dinisenyo gamit ang isang Digital na imahe ng isang dalagang may maikli at maitim na buhok, kaswal ang pananamitsinanay sa pakikipagtulungan ng mga totoong tao na lumahok sa pagbuo. Nilalayon ng paunang gawaing ito na bigyan ang SOL ng mas madaling lapitan at makikilalang presensya para sa mga gumagamit, habang nananatili pa ring isang representasyon na binuo ng computer.
Sa teknikal na termino, ang tinatawag na "digital brain" ng SOL ay pinapagana ng Mga sistema ng impormasyon, mga database at opisyal na dokumentasyon ng pamahalaang panrehiyonNagbibigay-daan ito sa iyo na magbigay ng mga sagot na naaayon sa mga kasalukuyang regulasyon, mga alituntuning administratibo, at mga patuloy na kampanyang institusyonal, na binabawasan ang posibilidad ng mga pagkakamali o hindi napapanahong impormasyon.
24/7 na kakayahang magamit at suporta sa 95 na wika
Isa sa mga pangunahing punto ng proyekto ay ang SOL ay naisip bilang isang Walang patid na serbisyo, gumagana 24 oras sa isang araw, 365 araw sa isang taonSa ganitong paraan, hindi na aasa ang mga mamamayan sa mga oras ng opisina o sa mga pinakaabalang oras para magtanong ang mga linya ng impormasyon.
Binigyang-diin ng pangulo ng rehiyon ng Madrid na ang patuloy na pagkakaroon ng serbisyong ito ay lalong kapaki-pakinabang para sa mga Hindi sila gaanong komportable sa mga digital na kagamitan o kailangan nilang magsagawa ng mga pamamaraan sa labas ng normal na oras ng negosyo, maging para sa trabaho o personal na mga dahilan. Ang ideya ay, sa pamamagitan lamang ng pagpasok sa bagong website, maaaring kontakin ng sinuman ang avatar at makatanggap ng agarang tugon nang hindi na naghihintay.
Isa pang kapansin-pansing aspeto ay ang kakayahan ng assistant na maging multilingual. Maaaring makipag-ugnayan ang SOL sa Hanggang 95 iba't ibang wika, kapwa sa pamamagitan ng teksto at boses.Ang kakayahang umangkop na ito ay nagbibigay-daan sa amin upang masagot ang mga tanong mula sa mga dayuhang residente, turista, o mga taong mas mahusay na nagpapahayag ng kanilang sarili sa ibang wika, na nagbubukas ng pinto para sa mas inklusibong serbisyo sa isang rehiyon na kasing-iba-iba ng Madrid.
Kasama sa mga demonstrasyong pagsusulit ang mga tanong hindi lamang sa Espanyol, kundi pati na rin sa mga wikang tulad ng Ingles o RomanianNaunawaan at natugunan ng avatar ang wikang ginamit. Ang tampok na ito ay lalong kapaki-pakinabang sa mga larangan tulad ng pampublikong transportasyon, mga handog na kultural, at mga pangunahing serbisyo, kung saan ang mga turista at bisita ay patuloy na nangangailangan ng impormasyon.
Sa pamamagitan ng pag-aalok ng parehong pasalita at nakasulat na mga tugon, umaangkop din ang SOL sa iba't ibang kagustuhan at pangangailangan sa pagiging naa-accessAng mga mas gusto ng maikli at direktang paliwanag ay maaaring makinig sa pasalitang mensahe, habang ang mga nangangailangan ng mas detalyadong paliwanag o may mga kahirapan sa pandinig ay maaaring makinig sa buong nakasulat na bersyon.
Epekto sa serbisyo ng 012 at sa pamamahala ng mga pamamaraan
Higit pa sa teknolohikal na kabaguhan, ang pag-deploy ng avatar ay may isang napaka-praktikal na layunin: bawasan ang saturation ng 012 citizen service lineAyon sa mga pagtatantya na iniharap ng pamahalaang panrehiyon, humigit-kumulang 70% ng mga tawag na kasalukuyang natatanggap sa numerong ito ay maaaring malutas sa pamamagitan ng SOL, dahil ang mga ito ay mga katanungang nagbibigay ng impormasyon o paulit-ulit.
Ang inaasahan ay, sa pamamagitan ng pagpapadala ng malaking bahagi ng mga tanong na iyon sa virtual assistant, Paikliin ang pila sa telepono at makatipid ng oras para sa parehong mga gumagamit at mga propesyonal na nagtatrabaho sa 012. Sa ganitong paraan, ang mga taong operator ay maaaring tumuon sa mga pinakakumplikadong kaso o sa mga nangangailangan ng personal na atensyon, habang ang avatar naman ang bahala sa mga pinakamadalas na tanong.
Sa susunod na yugto ng proyekto, inaasahang lalampas ang SOL sa impormasyon lamang at magagawang upang tulungan ang mga mamamayan sa pagsasagawa ng mga partikular na pamamaraanKabilang sa mga halimbawang nabanggit ang mga aplikasyon para sa ilang partikular na scholarship, kung saan ang assistant ay tutulong sa pagkumpleto ng mga hakbang, paglutas ng mga karaniwang isyu, at paglilinaw kung anong mga dokumentasyon ang kinakailangan sa bawat yugto.
Bukod sa mga scholarship, ang layunin ay unti-unting maisama ang avatar sa mga serbisyo tulad ng Digital Account, mga opisina ng Regional Transport Consortium, ang Youth Card o mga aparato para sa trabahoMangangahulugan ito na, mula sa parehong kapaligirang pang-usap, magiging posible na simulan o ipagpatuloy ang mga pamamaraang kasalukuyang ginagawa sa pamamagitan ng mas tradisyonal na mga anyo.
Ang sistema ay dinisenyo hindi lamang upang tumugon, kundi pati na rin upang upang mangalap ng impormasyon sa totoong oras tungkol sa mga pangunahing pangangailangan at alalahanin ng mga mamamayanAng datos na ito, na ginawang hindi nagpapakilala at pinoproseso nang may pamantayan sa proteksyon ng privacy, ay makakatulong sa Administrasyon na matukoy kung aling mga pamamaraan ang nagdudulot ng pinakamalaking kalituhan, kung saan nahihirapan ang mga gumagamit, o kung aling mga lugar ang nangangailangan ng pagpapabuti sa paliwanag ng mga proseso.
Mga teknolohiyang ginamit at proteksyon ng datos
Ang pag-unlad ng SOL ay nakasalalay sa isang hanay ng mga makabagong solusyon sa Artificial Intelligence. Kabilang dito ang: Generative AI para sa paglikha ng tugon, pagproseso ng natural na wika, at mga semantic search engine, may kakayahang bigyang-kahulugan ang kahulugan ng mga tanong nang lampas sa eksaktong mga salitang ginamit.
Batay dito, ang mga sistema ay isinasama speech recognition at synthesisna nagpapahintulot sa pagsasalita ng mga gumagamit na mabago sa teksto na kayang iproseso ng AI at, sa kabaligtaran, i-convert ang mga tugon ng sistema sa mga pasalitang mensahe na ipinapadala ng avatar nang may intonasyon at ritmo na katulad ng sa isang tao.
Ang koordinasyon ng lahat ng elementong ito ay naglalayong gawing hindi robotiko ang interaksyon hangga't maaari, nang may magkakaugnay at mabilis na mga tugon na iniangkop sa konteksto ng bawat tanongHindi lamang ito tungkol sa pagbabalik ng literal na impormasyon mula sa isang database, kundi tungkol din sa pag-unawa sa gustong malaman ng mamamayan at pag-aalok sa kanila ng kaugnay na bahagi ng mga regulasyon o serbisyong pampubliko na nakakaapekto sa kanila.
Dahil ito ay isang serbisyong nakabatay sa datos administratibo, iginiit ng Komunidad ng Madrid na ang proyekto ay dinisenyo na may paggalang sa kasalukuyang mga regulasyon sa privacy at proteksyon ng data sa European UnionKabilang dito ang pagpapatupad ng mga teknikal at organisasyonal na hakbang upang protektahan ang personal na impormasyon, paglilimita sa paggamit ng datos sa mga nilalayong layunin, at paggarantiya sa mga karapatan ng mga gumagamit.
Ang pamamaraang Europeo sa mga usaping digital ay nangangailangan na ang anumang kagamitan ng ganitong uri ay isaalang-alang ang seguridad, transparency at traceability ng mga tugonKaya naman, ang paggamit ng AI ay dapat na bantayan at iayon sa pamantayan ng serbisyo publiko, upang hindi makabuo ng mga arbitraryong rekomendasyon at hindi makompromiso ang pagiging kumpidensyal ng impormasyong hinahawakan.
Isang bago, mas malinaw, mas madaling ma-access at madaling maunawaang website
Ang pagbubunyag ng SOL avatar ay kasabay ng paglulunsad ng isang Bagong disenyo ng website ng Komunidad ng MadridAng muling pagdisenyo ng site ay hindi limitado sa isang pagbabago sa estetika; layunin nito na tulungan ang mga mamamayan na mahanap ang kanilang hinahanap sa mas kaunting hakbang at may mas lohikal na nabigasyon, anuman ang kanilang edad o antas ng digital na kasanayan.
Isa sa mga pangunahing pagbabago ay ang organisadong impormasyon ayon sa mga paksa at serbisyo, sa halip na ayon sa mga departamentoLayunin nitong pigilan ang gumagamit na malaman ang panloob na istruktura ng Administrasyon upang mahanap ang isang pamamaraan, at pahintulutan silang maabot ito sa pamamagitan ng pagsunod sa isang mas natural na landas, na ginagabayan ng kanilang mga pangangailangan: kalusugan, edukasyon, pabahay, transportasyon, kultura, atbp.
Sa tuktok ng portal, isang header na may direktang mga link sa pinaka-hinihiling na nilalamantulad ng rehiyonal na kampanya laban sa droga, ang Housing Emergency Plan, o mga inisyatibo tulad ng "Mga Nayon na May Buhay." Sa ganitong paraan, ang mga prayoridad na patakaran at programa na may pinakamalaking interes ng publiko ay makikita mula sa unang screen.
Binigyang-diin din ng mga tagapamahala ng proyekto na ang bagong disenyo ay inangkop sa mga mobile device at iba't ibang format ng screenAlinsunod sa kasalukuyang kalakaran na pangunahing gamitin ang web mula sa mga telepono at tablet, pinasimple ang biswal na istruktura upang mas madaling matukoy ang mga pangunahing elemento at mas maging komportable ang karanasan sa pagbabasa.
Bukod pa rito, ang katalogo ng mga digital na serbisyo ay muling inayos noong mga antas na nagpapadali sa pagkuha ng impormasyon at pagsisimula ng mga pamamaraanAng mga seksyon tulad ng adyenda sa kultura, ang mga pahinang pampakay ng Digital Account o VisitMadrid ay sinuri, at ang mga link sa mga mobile application na naka-link sa mga serbisyong panrehiyon ay pinalakas, upang ang portal ay maging isang daan patungo sa buong digital ecosystem ng Komunidad.
Search engine na pinapagana ng AI na may pinagsamang karanasan ng gumagamit
Ang muling pagdisenyo ng website ay kinukumpleto ng mga pagpapabuti sa panloob na search engine, na ngayon ay isinasama ang mga sagot na binuo ng AINangangahulugan ito na, kapag nagta-type ng query sa search engine, ang gumagamit ay hindi lamang nakakakuha ng mga link sa mga kaugnay na pahina, kundi pati na rin ng isang nakapagbibigay-kaalamang buod na maaaring linawin ang mga pangunahing aspeto ng tanong sa isang sulyap.
Kasama ng mga pagpapabuting ito, kasama sa portal ang isang partikular na espasyo na may mga mungkahi para sa mga plano at pagbisita ng turistaDinisenyo para sa mga naghahanap ng mga aktibidad na pangkultura, ruta, o mga opsyon sa paglilibang sa rehiyon, ang SOL ay maaari ring magbigay ng gabay sa kung ano ang gagawin sa Komunidad ng Madrid, na lampas sa mahigpit na mga pamamaraang administratibo.
Pinatitibay din ng site ang isang Direktoryo ng mga mobile application na naka-link sa mga pampublikong serbisyoupang mahanap ng mga mamamayan sa iisang lugar ang mga digital na kagamitang maaaring kailanganin nila sa kanilang pang-araw-araw na buhay: mula sa mga konsultasyon sa kalusugan hanggang sa impormasyon o mga mapagkukunan sa transportasyon para sa mga kabataan.
Ang pagsasama ng avatar sa binagong kapaligirang ito ay nagbibigay-daan para sa isang mas maayos na karanasan. Magagawa ng gumagamit mula sa paghahanap sa portal patungo sa pakikipag-usap kay SOL upang linawin ang mga pagdududa o humiling ng karagdagang mga tagubilin, nang hindi kinakailangang magpalit ng channel o umalis sa mismong lokasyon ng institusyon.
Sa kumbinasyong ito ng virtual assistant, smart search engine at muling inayos na portalNilalayon ng Komunidad ng Madrid na gawing mas hindi gaanong abala at mas nakatuon sa resulta ang digital na relasyon sa Administrasyon, sa pagsisikap na mabawasan ang pakiramdam ng burukrasya na kadalasang kaakibat ng mga pampublikong pamamaraan.
Ang paglulunsad ng SOL avatar at ang muling pagdisenyo ng website ng pamahalaang panrehiyon ay bahagi ng mas malawak na estratehiya sa modernisasyon ng administrasyon, kung saan ang Artipisyal na Katalinuhan Ito ay inihaharap bilang isang kasangkapan upang gawing mas maayos ang mga pamamaraan at mapabuti ang serbisyo.
